【新闻发布会】全力以赴“保供水”多措并举“暖民心”

时间：2023年5月26日

地点：宿州市新闻发布厅

发言人：市城管局四级调研员  胡兴旺

各位媒体朋友、同志们，大家上午好：

欢迎大家参加今天的新闻发布会，感谢各位媒体朋友多年来对城管工作的关心、关爱和支持！

夏季供水保障工作是我们全年供水保障的一项重要内容，也是我们落实“暖民心”工程的一项重要举措。市城管局始终坚持“以人民为中心”的发展思路，紧紧围绕“保民生、保安全”这条主线，全面落实“一改两为五做到”要求，严格依照市人民政府关于主城区供水安全保障工作相关要求，以问题为导向、以确保夏季供水安全为根本，始终聚焦“增水量、升水压、提水质”，从体制机制保障、优化方案预案、先进技术运用、服务理念创新等方面共同发力，全力做好夏季供水保障工作。

一、提升产能 以“挖潜增效”提升夏季供水能力

供水量是打赢夏季供水保障的关键因素。为提升产能，今年以来，局属供水公司在不断完善应急备用水源工程建设的同时，一是积极推进备用水源配套输水管网建设，增加城市应急备用水源水量5万吨/日，铺设应急水源输水管道18公里。二是更新陈旧老化、低效高耗能的设备，有计划地对水源井供水设备进行秋季大修和春季大修，开展清水池、二级泵房提升改造工作。去年完成28眼水源井大修工作，今年又完成55眼水源井大修，提高了水源产能。三是对部分设备进行了升级改造，供水二厂更换DN900闸阀1个，汴北水厂更换蝶阀和伸缩器各6个，供水一厂更换了老化的出厂管道，并对西昌路供水管道进行改造，使制水能力更加安全可靠。四是严格落实安全供水责任，不断完善安全生产责任体系，层层签订安全生产工作责任书，逐岗位明确安全生产责任，完善安全生产考核评价制度，以“安全生产”高效地促进“安全供水”，实现了供水生产“零”事故。

二、科学管理  以“信息技术”强化科技保障水平

提升信息技术是做好夏季供水的保障手段。今年以来，供水公司全面加强信息化基础设施建设和应用系统建设，以管网地理信息GIS系统建设为核心，以优化营商环境系统为抓手，在中控调度系统升级、优化营商环境系统完善、营销系统功能提升上持续发力。一是对调度中心智慧管网调度系统进行了升级优化，实施了“精准调度”新举措。精准调度是供水公司今年建立在智慧供水平台基础上的综合调度管理方式，根据调度系统数据，统筹全城管网压力，实行一级二级分级调度，科学调整出厂压力流量，促进了供水厂节水增压、节能降耗，达到了城区供水“以销定产、供需平衡，以压为度、稳定供水”的目的。实施精准调度以来，水厂日平均出厂压力更加均衡，低压区水压明显提升，管网维修率降低12%，用户投诉率降低19%，信息化手段的运用提升了供水保障水平。二是全力推进漏损管控工作。目前，宿州城区公共供水管网已安装55个流量在线监测设施，把全市供水管网分成5个一级分区和16个二级分区，在大型住宅小区安装“小区DMA流量计”68个，大用户安装远传水表130个，实现了“实时监控用水量”的目标。三是运用供水智慧管网平台建设漏损分析系统，实时监控管网运行状态。通过逐片、逐级分区计量、远程监控实现计量分区信息化管理。

三、扩建改建 以“优化管网”夯实夏季供水基础

管网优化是做好夏季供水的坚强物质基础。按照2021-2023供水保障方案，供水公司全面推进水厂、加压泵站、备用水源、老旧管网及新管网建设。先后改造和新建30公里管道，源水不足、区域低压、管网老旧、管网中梗阻等瓶颈问题得到解决。在去年完成汴河东路、汴河西路、胜利西路等路段市政消防栓配套工程，仁和路（东二环路）、淮河东路第四水厂配套工程，沱河路管网扩建工程的基础上；今年又完成了沱河路东延工程、西昌路管网改扩建工程、迎宾大道（金海三路-烟草公司段）管网改扩建工程，另外，民磬路管网改扩建工程、埇桥路（宿州大道至凤鸣路路段）管网改扩建工程、浍水路管网改扩建工程正在施工中。

为提质降耗、挖潜增效，结合用户反映较多的低压区域及存在管道老化的问题区域，从实际需求出发，供水公司持续推进城市老旧小区、低压管网更新改造工作。低压区改造已完成交通巷、观李巷、龙口巷等共计14个，显著降低了管网漏损，有效提升了沿线小区水压及水质状况。

通过管网改扩建工作以及老旧低压区改造工作，实现了全天24小时恒压供水，全城管网压力提升0.2公斤压力。

四、多措并举 以“规范检测”筑牢水质安全线

供水质量是城市供水保障的根本所在。在供水质量管理上，供水公司始终遵循“保护优先、防治污染、保障水质安全”的原则。为确保用户用上合格自来水，供水公司按照水资源防治法的规定，在所有水源井的一级保护区树立警示标识牌，同时完善各项保护措施。为确保水源井的安全运行，供水公司加强水源井日常管理工作，建立了长效管理机制，建设了预警监控系统，对水源井及供水设备进行24小时巡查；设立水质在线监测，对供水水质进行实时监测，确保水源地水质达标。发现涉及环境污染问题及时向上级主管部门和环保部门上报，确保安全优质供水。

定期开展全城供水管网和各小区二次供水末梢水管网冲洗，不定期开展区域管网冲洗，加强水质检测，严格做到“不达标不出厂、不供应”，切实做好“最后一公里”水质保障。先后对汴北区域、西北新区、老城区，南矿工人村、桃园矿工人村、朱仙庄矿工人村、芦岭矿工人村进行了管网冲洗，水质管理上，把具有26项检测能力的化验室提升、建设为具有112项检测能力的水质检测中心，对标国家标准，提升检测能力。水质检测中心每日对水质开展标准检测，保证每一项检测结果均符合国家饮用水卫生标准，确保城市供水水质达标。

经市级、省级水质检测机构检测，供水公司出厂水、管网水完全符合国家饮用水卫生标准。

五、开拓进取，以“创新服务”全面优化服务流程

在供水规范服务上，始终坚持以用户为中心，以用户满意为宗旨，加大技术创新立度，进一步提高办事效率。

一是加大硬件的建设，设立专门的3处营业收费大厅、四矿收费点和一个流动收费车，同时开通微信、支付宝、银行代收等便民收费渠道；二是公布各项办事流程、收费项目依据以及对外服务承诺细则，先后制订了对外服务承诺细则、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上公示，接受社会监督。三是优化公众号和网站，提供网上咨询投诉、网上水费查询、电子发票、电子合同等服务。四是提升96600供水服务热线系统，接线员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做到“事事有回音、件件有落实”，确保投诉处理及时率99%以上；一年来，96600供水服务热线共接受来电140861个，派工单45708件，咨询59277件，办结率100％。“宿事速办”服务交办工单共1084件，其中咨询工单83件，建议工单10件，求助工单676件，举报工单2件，投诉工单为313件，办结率100％。

今年以来，供水公司以省对标提升举措(2022版)和省住建厅季度评议细则为指引，加快推动高质量发展，多措并举，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务样本，全力保障群众生活，全力服务企业发展。一是创新提供“报装零材料、设计零审批、线外零费用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障碍”等服务，实现用户全过程便利化、省心化“托管式”通水；二是创新推出“微好友”特色服务，对每项接水业务均实行全过程“面对面”专人服务和全流程“一对一”精准服务模式，作为特色服务，供水公司“微好友”服务也被中国网等国家级媒体宣传报道。三是建立提前介入机制，制定服务指南，积极推行“0件材料、1 个环节(装表通水)、1天通水”模式。四是在供水企业门户网站、微信公众号、安徽政务服务网和“皖事通”APP 等线上平台开通“掌上营业厅”“供水主题服务”专栏，集成上线报装、查询、交费、报修、过户、销户、电子发票和咨询投诉等服务，实现用水服务7x24小时不打烊“一屏通办”。2023年第二季度，开通了电子合同“云签约”，实现了数据“多跑路”、用户“少跑腿”的目标。五是依托“城管窗口”作为综合服务窗口，实现工程规划许可、绿化许可、涉路施工许可、占掘路许可等并联审批，全程无需企业参与，实现企业获得用水零跑动。六是落实政策新规，强化信息公开。通过营业窗口、安徽政务服务网、微信公众号、“皖事通” APP 和企业网站等线下线上载体常态化公开业务办理指南、基本水价、联系监督渠道、水质信息、用水常识及政策信息。七是规范收费管理，减轻用水负担，全面严格落实政策，对建筑区划红线外发生的供水接入工程费用、所涉的政府部门城市道路挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用予以免收，实现红线外零收费。2022年以来，供水接入工程涉及红线外建安费与计量装置费用减免137万余元。八是支持市场主体，全面落实政策。针对受疫情影响无法缴纳水费的小微企业，全面实行“欠费不停供、免收滞纳金”。截至目前，全市享受“欠费不停供”、办理水费缓缴及优惠、减免滞纳金、免收违约金的小微企业和个体工商户约9600户，惠企资金约154万元。

尽管我们在夏季供水保障方面做了大量工作，但面对复杂的夏季供水情况，我们不能有丝毫的懈怠。我们将把“以人民为中心”的思想贯穿于夏季安全供水之中，发扬拼搏奉献、锐意进取的精神，全力做好夏季供水保障工作。一是坚守夏季供水“水压保障”和“水质保障”两条底线。二是进一步充实完善各项方案、预案，本着“预防为主”的原则，不断研判可能出现的新情况、新问题，进一步提升夏季供水工作中的应急能力。三是持续开展“增水量、升水压、提水质”工作，计划完成城区年度管网改扩建10公里，其中针对低压区，采取“一域一策”加以解决，拟以小区为试点推进软化水工作，全面提升市民饮水质感。四是在全力保障安全优质供水的基础上，持续打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌。

谢谢大家！