关于做好2014年度政风行风热线工作的通知

局属各单位、机关各中心（科室）：

政风行风热线是市委、市政府倾心打造的社情民意直通车，是为百姓解难、替政府分忧的重要平台，是密切党和政府与群众联系的桥梁。多年来，局系统各单位通过务实对话、权威解答、排忧解难，不仅得到了广大群众的信赖和支持，同时还为改进城市管理工作起到推动和改进作用。

为进一步做好局系统 “政风行风热线”上线工作，根据市热线办的意见，结合过去好的经验和做法，特提出以下意见：

一、强化领导   

局系统各上线单位要高度重视“政风行风热线”工作，切实把“政风行风热线”作为改进作风、服务群众的重要举措。各单位要指定一名政治业务素质高、工作认真负责的同志作为联络员，负责组织协调本单位上线工作，督办、催办群众反映问题的落实解决等。

二、精心准备

上线前，各单位要认真分析本单位当前群众普遍关注的热点、难点、焦点问题，收集整理回答问题所需的政策法律依据及其他相关资料，对群众可能提出的问题做好答复预案。

三、认真解答

各单位每次上线，必须由1名领导班子成员带队，其中主要负责人每年上线率不得少于50%；上线人员要虚心听取群众意见，用群众听得懂的语言进行交流，避免照本宣科、官话套话；对群众提出的问题要做到不护短、不推诿、不扯皮，能答复的当即答复，该承诺的明确承诺，不能解决的要说明原因。

四、高效办理

要建立健全快速反应机制，对群众提出的问题和需求，要立即行动、快速解决、及时反馈，做到“事事有回音、件件有落实”。同时，针对群众反映的问题，要分析原因，查找不足，及时研究制定整改措施，通过建章立制，堵塞漏洞，进一步推动政风行风建设规范化、制度化。局监察室将对各单位上线情况进行现场督查和事后跟踪问效，同时对各单位上线人员和问题办理情况进行定期通报。

附件：局2014年“政风行风热线”上线单位时间安排表

二〇一四年一月八日

2014年度市城管局政风行风热线上线单位时间安排表

注：1、上线日期为每月13号7：30—800；各上线科室请提前10分钟到场；

2、由局上线科室负责联系上线单位，并认真做好登记及督办工作；

3、办理结果由上线科室汇总交局监察室存档；

4、墉桥区城管局每次应安排一名领导上线。