关于12月份数字城管系统考评情况的通报

12月份，局属各相关责任部门（单位）围绕全国文明城市创建，在局党组高度重视下积极处置系统平台派遣案件，现将12月份数字城管系统考评情况通报如下：

一、数字城管运行方面

1.案件处置情况：12月份，受理案件5854件，应处置案件6037件，处置案件5623件，处置率93%。

2.案件来源情况：监督员上报3877件，供水服务热线投诉1666件，“12319”电话投诉125件，城管服务超市40件。12345市长热线来件146件。

3.高发案件：部件高发问题前三位为垃圾箱脏乱、电力设施损坏、路灯损坏，事件高发问题前三位为乱堆物堆料、店外经营、沿街晾挂问题。  

二、“城管服务超市”运行方面

依托数字城管平台，进一步完善“城管服务超市”，拓展了其功能和服务范围,力求打造“城管服务超市”品牌，12月份“城管服务超市”运行良好，共受理群众诉求1706件，办结1695件，办结率99.4%。

三、各单位案件办理考评情况

12月份，12345政府热线焦点问题：1、寰慧供暖公司本月被同科小区业主集体投诉，投诉其在改造管网时收费不合理问题。后经过查证，收费为合理收费，但寰慧公司没有及时与业主进行有效的沟通解释，造成被集体投诉的现象。2、大润发附近游商占道情况被反复投诉，一直没有彻底解决。

12月份，局属各单位案件办结率偏低。在案件处置上，宿涡路与拂晓大道交叉口往西200米路北高架桥下车管家出店经营，刷车喷水影响周围居民正常生活、龙登和城A区南门游商占道等问题反复出现，问题未得到有效解决。

从2020年1月份起，省住建厅管理平台已对我市平台案件处置情况实时监控，并将依据数字化城市管理平台案件处置办理情况进行年度岗责考核。请各单位对照创城测评体系主动担当、主动作为、举一反三，保证平台派发案件的高效处置。

本月办结率较低的单位:城管执法支队（详见附表）

附件：案件信息情况统计

                                                                                                                                   宿州市城市管理监督指挥中心

                                                                                                                                           2020年1月2日

附：

案件信息情况统计

（12月1日至12月31日）