宿州供水多举措提升用户用水体验

拂晓新闻网--拂晓报讯 今年，宿州供水公司以优质高效的运营服务为基础，以全面提升“获得用水”全生命周期服务为轴心，聚焦市场经营主体高质量用水服务需求，通过对标规范、强化城市供水水质、水压及停水计划管理工作，保障市民用水安全稳定，打造供水可靠性城市样板。

深入探索供水可靠性机制，开展供水可靠性评价。编制《宿州供水服务有限公司供水可靠性评价实施方案（试行）》，不断提高供水服务水平；主动开展供水可靠性评价，委托“第三方评估机构”编制《2023年度宿州市城市供水系统用户端可靠性评价报告》。

数字赋能，实现供水可靠性集中量化管理。打通公司各部门之间数据壁垒，将供水可靠性与设施状况、运维记录、投诉记录、抄表数据等相关联，辅助制定供水优化策略，提高各类停水影响统计数据的准确性，提升服务效率和水平，降低用户对计划停水的“感知度”。同时，精准调度，通过信息化平台实时监测管网、设备运行状态，合理调配管网压力，随时随地掌握自来水从源头到龙头全生命周期变化情况。

多措并举优化服务，提升供水可靠性。严格执行政府制定的水价和服务政策，及时在线上线下公开水价、服务标准，提升供水服务透明度；拓展复杂条件下不停水作业，提升计划停水管控水平，持续降低客户年均停水时间和停水次数；优化内部接水工作流程，加强时限管控，不断简化客户办理环节，持续缩减用户供水接入时间；规范停水应急服务保障的各项工作要求，降低停水对用户造成的影响。